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智能化服务“即插即用” 阿里CCO保障海外侨胞在线健康咨询体验

东方财经网 2020-03-18 12:12:45 来源:

  世界卫生组织疫情报告显示,3月16日海外确诊病例首次超过国内。为了缓解海外侨胞就医不便的困境,帮助消除恐慌和焦虑,阿里健康推出免费问医服务,截至目前,超过10万海外侨胞访问了在线健康咨询专区,日均咨询量增长超过500%。

  春节期间,免费在线问医为大量的国人提供了及时的帮助,这次又受到150多家中国驻外使领馆推荐。这背后,正是阿里巴巴集团客户体验事业群(简称CCO)的服务积淀在发挥作用,包括一站式智能服务工作台、智能客服机器人、智能路由等组成的服务操作系统(服务OS)正在驰援海外。

  海外侨胞打开支付宝APP,首页搜索关键词“科学防疫”,点击进入「守护海外侨胞」阿里健康问医生服务页面,点击“全科医生免费问”,即可在北京时间8:30-24:00免费咨询国内医生。除此以外,专区还提供了针对抗击肺炎的最新权威科普等信息。

  CCO数据显示,海外用户最关心的问题围绕“出现症状是否需要就医”、“回国后是否需要隔离”等展开。免费平台上线之初,在最“热门”的呼吸科中,部分医生人均接诊量在200人以上。面对海量用户咨询,一站式智能服务工作台不仅提升了医生的工作效率,也缓解了用户的焦虑情绪。

  此外,根据用户的症状描述以及咨询历史,服务OS组建的“智能路由”相当于医院的“分诊台”,会匹配相应的科室,对咨询进行合理分流,让屏幕后各科室医师能高效、精准的解决问题。

  “我们已经具备了针对突发事件快速部署服务的SaaS化能力,服务OS能够实现行业服务解决方案‘即插即用’,因此能实现在线问医等业务服务的极速上线。”阿里CCO业务解决方案架构师张帆介绍到,海外免费问诊的服务后天从部署到上线,仅用了3小时。

  据了解,阿里CCO还将联手阿里健康,进一步发挥服务OS在智能服务上的先进性,尽快为阿里健康上线“智能调度”和“智能排班”功能,结合医生作息时间拍班,保障海量需求下的用户体验。

 

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