【便民生】3390枚硬币的温度

 “只有民生银行才有这样贴心的服务,真的太感谢你们了。”近日,陈先生在民生银行珠江支行完成了一笔3390元的存款,虽然整个存款过程耗时超过2个小时,但陈先生不仅没有任何抱怨,还连连向工作人员表示感谢。这究竟是什么因为什么呢?

事发当天,陈先生来到民生银行珠江支行,表示要办理存款业务,边说边将一个大袋子放在了地上。一瞬间,硬币与地面碰撞的声音在营业大厅里响起。“我这里有3000多元要存,不过都是硬币”陈先生介绍说,自己已经跑了好几家银行了,但都以人手不足,没法安排清点为由拒绝了陈先生的存款要求。“我听说你们民生银行有存硬币的便民服务,所以今天是特地过来的”,陈先生说。

然而不凑巧的是,陈先生所到的民生银行珠江支行暂未配置硬币速存机设备。听到这个消息后,陈先生一屁股坐到等候区的座位上,一脸疲惫和失望的看着地上重重的一大袋硬币。

见状,服务经理立即递上一杯温水,并安抚陈先生不用着急,网点虽然没有速存机,但仍可安排人工清点受理。只是可能时间会比较长,需要陈先生耐心等待。听闻服务经理的安抚后,陈先生感到一丝欣慰,表情也有了舒缓。

随后,服务经理向厅堂主管做了相关汇报。了解情况后,厅堂主管马上调度柜员,开启了爱心服务专窗,并调配人手参与到硬币清点工作中来。同时,为避免其他前来办理业务的客户等候时间过长,还临时加开了现金柜台,并安排理财经理做好厅堂客户的分流和业务授权。

在清点硬币过程中,接处柜员了解到与陈先生是同乡,便主动用家乡话与陈先生拉家常,以缓解他长时间等待的焦虑情绪。通过交谈,柜员了解到陈先生经营一家便利店,平时收款会有较多的硬币零钞,有着定期存入硬币的业务需求。于是,便主动将民生银行配置有硬币速存机的网点名称、地址和联系电话等列出清单交给陈先生,方便他下次选择合适的网点办理业务。

最终,在经过柜员近2个多小时的努力后,最终为陈先生清点好所有硬币。看着桌子上排列整齐的3390枚硬币,陈先生由衷感慨,在民生银行,真正感受到了有温度的服务。

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