聚焦海牙湾：市场激战下助力零售金融客户破局数字营销之困

在数字化浪潮的推动下,零售金融行业态势持续革新,消费服务需求不断升级,针对消费者行为的数字化重塑,正为零售金融场景带来新的增长口。在第八届零售银行发展大会上,“数字化营销”是在场银行从业者探讨的关键话题,如何提升零售客户经营数字化能力、借助客户营销破局当下市场的发展痛点,是各大银行关注的重点。

作为深耕用户运营多年与数字化营销“先行军”的老牌服务商,海牙湾贡献了「多渠道协同+数字化营销」转型的新范式。东方网在大会后对海牙湾许河寿总裁进行了专访,就如何运用数字化营销,为金融客户破局新消费市场展开深度讨论并进行了专题报道。

采访实录

在本次零售银行发展大会上,海牙湾荣获【数字化营销解决方案优秀企业奖】,展现了在数字化营销方面的突出优势。

作为专业的数字化营销和采购解决方案服务商,海牙湾是一家以“供应链+场景+技术”为突破,助力各行业客户实现数字化的科技公司,分别面向C端和B端形成了“客户经营生活场景”与“综合采购”两套数字化解决方案。海牙湾与全国18家股份制银行、时尚美妆集团、能源企业等多行业客户在积分兑换、权益平台、电商、企业购、包装及礼品定制、员工福利等业务领域形成了多方位的战略合作。

受访公司:上海海牙湾信息科技有限公司

受访人及职务:许河寿,总裁

以下为具体采访实录

Q1: 在过往服务中,零售银行客户正面对哪些营销难题?海牙湾是如何助力的?

许河寿:目前银行的零售业务面临着不小的市场竞争压力,一方面是受宏观经济影响,用户的存贷款需求下降,另一方面是互联网金融带来的市场竞争,所以商业银行的零售业务面临着着获客成本高、增量获取难度大等痛点,业务的规模增速滞缓。

在此背景下,海牙湾从客户视角重新审视了零售业务的产品、场景,进行营销再造,我们有一套专业的｢汇营销｣数字化服务系统,能够助力银行客户构建更多元、更便捷、更高效的SaaS营销场景生态。

在加速零售业务运营效率提升的同时,借助顾客偏好、消费习惯等以消费者为中心的数据积累,让业务在数据场景中与用户的消费体验持续升级深度结合,触达挖掘存量用户的价值,通过多场景全渠道经营、个性化定制化服务、千店千面、跨界生态融合等手段助力营销发挥协同效应,让用户量和销售额呈指数级增长。

Q2:您认为开展数字化营销的重点是什么?

许河寿:重点是数字化的驱动增效。在不断变化的市场环境下,数字化营销是一场长期战,需要结合业务现状与未来规划不断迭代升级,去匹配不同的路径,同时营销的转型是业务与技术双轮驱动的,要在业务流程中积极运用数字化工具和技术,最终实现营销流程的优化和效率提升。

在业务侧重上,银行零售金融与传统的快消等消费业务不同,有着明显的金融属性,对营销、产品、运营和风控等方面的数字化能力有更高的要求。凭借近20年银行客户服务的实践经验,海牙湾结合线上营销获客维客及渠道协同场景,为零售金融客户总结出了一套助力数智化转型的服务平台。同时敏锐洞察市场变化趋势,紧随数字化转型的相关政策指引和要求,海牙湾发挥了科技及金融优势,为客户构建了更智能、更开放的数据可视化分析系统,持续提升大数据技术对业务的支撑能力。

Q3:那海牙湾在数字化营销解决方案上的核心竞争力是什么?

许河寿:海牙湾的核心竞争力就是成为赋能企业增长的AI数字化平台,在数字化转型趋势下助力客户实现经营增长和降本增效。海牙湾着力构建数字驱动能力,从解决业务痛点出发,多角度剖析了客户行为,能为业务营销决策助力,提供实时、精准、直观的用户数据分析服务,促进数字化转型,以技术赋能助力企业数字化营销。

在过去的近20年里,海牙湾积累了丰富的行业经验,输出了两套专业成熟的核心产品,海湾汇(数字化客户经营生活场景云平台)和海湾购(数字化综合采购云平台),总结出了三层流量运营体系,能为银行提供一站式营销解决方案。

Q4:能具体介绍下海牙湾在数字化营销方面的策略吗?

许河寿:为帮助银行客户打破在营销上获客转化的困境,海牙湾的策略是提供数字赋能服务平台+一体化服务体系,为客户提供定制化营销策划及设计服务,围绕用户精细化运营,助力营销价值提升。

在运营方面,海牙湾围绕用户打造了360°生活圈,通过外拓场景对消费者生态进行了全覆盖,有百余营销工具高效联合全年不间断对用户沉浸式营销,以营销驱动增长,持续提升用户粘性。同时,海牙湾还有极强的供应链优势,全品类商品资源全覆盖,可支持个性化商城定制,有效打造数字化营销闭环,去破解精准获客的难题。