农银人寿上海分公司全面启动“3·15”消费者权益保护教育宣传活动

　　在“3·15”“国际消费者权益日”，农银人寿上海分公司启动“以消费者为中心优化服务”为主题的消费者权益保护教育宣传活动,向公众宣传保险保障意识，增强消费者对保险产品和服务的了解，提升保险消费法律意识和风险防范能力，同时，通过为消费者提供一系列专业优质的服务，赢得更多客户的信赖。

　　“3·15”活动期间，农银人寿上海分公司实施了多项举措，向公众宣传保险保障知识，传播公司诚信经营的价值理念，保护保险消费者权益。现场进行保险咨询，派发“保险消费者常识”等宣传资料，推广“农银人寿”微信公众号，客户可关注并绑定微信公众号“农银人寿”，体验农银人寿微信平台提供的查询、保全、理赔等功能。当天设立总经理接待日，由分公司总经理亲临一线接待柜面客户，接受各类咨询，处理客户投诉。

　　据了解，农银人寿上海分公司近期还将举办保险知识及维权知识讲座、客户信函回访、客户保单权益保护等形式多样的活动。同时对内开展业务风险排查，将销售误导行为治理常态化，严格操作标准，提升服务品质，切实维护客户权益。

　　据悉，农银人寿将官网开设“客户权益保护专栏”、公布服务承诺、展示消费者维权知识，微信平台推送《农银人寿保险服务专刊》等，帮助并指导客户如何维护自己的合法权益。设立有消费风险提示平台，及时发布相关消费风险提示，客户可通过浏览消费风险提示，提高风险识别和自我保护能力。

　　上海分公司表示：将积极做好新形势下保险消费者权益保护工作，落实中国银保监会“保险业姓保”理念，始终坚持公司“以消费者为中心”的服务理念，不断优化服务，努力在服务品质、服务水平、服务效果等方面争创一流，致力于为客户提供诚信规范、专业精细、优质高效的保险服务，实现公司与客户的共同成长。(上海分公司  于飞)

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