慧择推出“三不三帮”服务承诺 帮挑帮赔买保险更省心

 6月13日，由慧择保险网举办的“慧择‘三不三帮’服务承诺发布暨媒体分享会”在上海举行，针对保险行业“理解难、挑选难、理赔难”的消费痛点，慧择在13周年之际，基于“帮挑帮赔”的品牌理念，重磅推出“三不三帮”服务承诺，囊括了从选品、购买到理赔的全流程咨询服务，让用户轻松买对保险，无忧理赔。

用户保险服务需求再升级 呼吁靠谱的咨询服务、靠谱的理赔

据银保监会今年3月发布的《中国银保监会办公厅关于2018年度保险消费投诉情况的通报》显示，2018年, 中国银保监会及其派出机构共接收互联网保险消费投诉10531件，同比增长121.01%。其中，涉及财产保险公司8484件，同比增长128.25%；涉及人身保险公司2047件，同比增长95.32%。主要反映保险机构销售告知不充分或有歧义、理赔条件不合理、拒赔理由不充分、捆绑销售保险产品、未经同意自动续保等问题。

慧择家庭保障事业部总经理吕亚表示，从消费者产生保险需求，到了解信息、比较选择、决策下单再到申请理赔，保险产品的整个服务周期较长，且属于专业领域，很多普通消费者对保险知识的了解比较少，容易被误导，在后续理赔中容易出现问题，“推销骚扰、误导忽悠、服务怠慢、条款难懂、选择困难、理赔吃亏”成为行业直面用户的六大痛点问题。

中国保险报联合今日头条财经频道共同发起采集的两会保险小调查中，在“最希望保险公司提升的服务”选项里，超过69%的用户选择“保险条款解读”和“保险理赔便捷”两项，用户对“靠谱的咨询服务、靠谱的理赔”有着强烈的诉求。对此，吕亚表示，从保险消费者的真实痛点出发，站在用户的角度以专业保险经纪视角提供中立合理的建议，帮助用户少走弯路，是慧择推出“三不三帮”服务承诺的初衷。

慧择首创“三不三帮”承诺 帮挑帮赔打造一站式闭环服务

作为国内大型互联网保险服务平台，慧择在服务上一直深耕细作，早先推出的“叮咚闪赔”、“小额理赔款垫付”、“争议理赔案件协调”等服务广受好评。此次重磅推出的“不打扰、不误导、不敷衍、帮理解、帮挑选、帮理赔”六大服务承诺，将进一步围绕“帮挑帮赔”的品牌理念，为消费者打造一站式的保险闭环服务。

1、不打扰：竭诚为已向慧择发起保险相关需求的用户服务，不会对未预留联系电话的陌生人群拨打电话。若用户明确告知不再需要电话咨询服务，慧择将不再致电，除非用户再次发起服务需求。严格按行业监管政策和相关法律法规保护用户信息，未经用户授权不会向第三方透露。

2、不误导：如实向用户告知产品信息，不故意误导，不夸大产品特性及保险条款，主动提示投保相关风险。并且向用户公开服务记录，用户通过官方渠道登录“个人中心”可回溯服务记录，含服务系统中存档的电话语音和在线客服沟通记录。

3、不敷衍：用户寄来的理赔申请资料，快递拆包、扫描登记时均全程录像存档。7天×24小时受理用户投诉，并当日安排专人跟进处理。简单投诉案件3个工作日内提供明确解决方案，复杂案件10个工作日内提供明确解决方案。

4、帮理解：由北美精算师、资深保险咨询顾问、核保专家、理赔专家、医学专家、法律专家组成的产品解读团队，精心梳理产品要点、难点和特性，帮助用户全面、深入和多维度了解产品。专业保险咨询顾问1对1服务，以通俗易懂的语言和案例讲解保险产品特性和条款内容。

5、帮挑选：站在用户立场，为用户及其家人评估风险保障缺口、分析对比产品、推荐高性价比产品、定制家庭保障方案，并免费提供保单诊断服务。并且提供智能化和自助化的产品对比、需求测评、智能核保工具，方便用户对比不同产品、优化产品组合方案，提前向用户提示被拒保的风险。

6、帮理赔：通过多个官方渠道提供7天×24小时的协助理赔服务，并配有专业的理赔协助人员1对1全程协助用户申请理赔，标记“支持叮咚闪赔”的产品，索赔金额在2000元内的理赔案件，责任无误且资料齐全，3个工作日内垫付理赔款。

目前，“三不三帮”服务承诺已经在慧择保险网官网及APP正式上线，帮助用户买对保险，轻松理赔。

全程协助理赔 打造值得信赖的保险服务平台

提到用户最为关心的理赔环节，慧择用户服务中心总经理张华表示，各家保险公司的理赔规则及流程差异性较大，加之销售误导或用户购买保险时不明保障范围，在理赔时会遇到各种纠纷，慧择以更加中立、专业的立场，一站式协助用户轻松避开“雷区”。

通过慧择官方APP或公众号，用户足不出户就能在线一键申请理赔，通过官方渠道提供在线智能索赔指引，系统根据用户申请理赔的产品，自动提示对应的理赔流程、所需资料和注意事项。为加快理赔处理效率，慧择系统会自动将用户在线提交的电子版理赔申请资料提前传送至保险公司，保险公司收到纸质资料并确认无误后可立即结案。

针对有争议的理赔案件，慧择配有专业的理赔、法务、核保、医学专家团队，帮助用户分析理赔结论、协调理赔纠纷，并提供案件法律建议、推荐优质律所或律师、协助撰写法律函件等理赔法律服务，为用户争取最大权益。

正值慧择618十三周年庆，整个六月，慧择官网推出“看得见的服务”感恩回馈活动，除了给用户带来“守卫者”、“芯爱”和“慧馨安”等口碑型重疾险产品，还围绕“买保险上慧择，帮挑帮赔！”的品牌理念，推出了系列用户互动活动。基于对一站式保险服务平台的定位，慧择一直致力打造贯穿“保险需求咨询、风险评估、保险方案定制、在线垂直交易、快捷保全服务、协助理赔服务”的互联网保险闭环服务。

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